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 La administración de la infraestructura de TI tiene un impacto significativo en el éxito ó fracaso de los procesos de negocio, afecta directamente la calidad del servicio de las aplicaciones de negocio, y contribuye a la satisfacción de los usuarios internos y externos.
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 Las unidades de negocio están demandando más de las áreas de sistemas quienes ya han sido afectadas por recortes de personal y presupuestos reducidos. Los nuevos requerimientos hacia las áreas de sistemas sobrepasan su capacidad para manejarlos y soportarlos efectivamente.
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